職位描述:
1、在線客服,通過(guò)在線聊天工具(旺旺)解答顧客問(wèn)題;
2、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、?到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;
3、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷(xiāo)售;
4、有耐心、熱情,熟練使用旺旺?,喜歡與客戶聊天溝通,不厭其煩(喜歡發(fā)脾氣、不愛(ài)理人者勿擾);
5、能承受長(zhǎng)期大量客人高密度的詢問(wèn),在逆境中會(huì)自我解壓,反應(yīng)敏捷,能夠同時(shí)處理多件事情,有隨機(jī)應(yīng)變能力;
任職要求:
1、有售后客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、良好的心態(tài)與服務(wù)意識(shí);
3、專業(yè):對(duì)電子商務(wù)行業(yè)和網(wǎng)貨產(chǎn)品有所了解,有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn),能熟練操作、使用電腦;
4、能適應(yīng)早晚班工作制,能夠服從公司的安排管理以及規(guī)章制度,工作穩(wěn)定性高;
5、打字速度60/分鐘以上;
辦公地址:大連市沙河口區(qū)解放廣場(chǎng)人才大廈