1.聯(lián)系客戶
?
????客戶經(jīng)理是全權(quán)代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產(chǎn)品需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動并經(jīng)常地域客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。
?
????2.開發(fā)客戶
?
????對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。這里包括兩層含義，一是客戶現(xiàn)在不是我公司的客戶，有待開發(fā);二是客戶雖然現(xiàn)在是我公司的客戶，但客戶自己未發(fā)現(xiàn)某些需求，急待引導(dǎo)。
?
????3.營銷產(chǎn)品
?
????根據(jù)公司的經(jīng)營原則、經(jīng)營計劃和對客戶經(jīng)理的工作要求，對市場進行深入研究，并提出自己的營銷方向、工作目標(biāo)和作業(yè)計劃;在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要積極準(zhǔn)備推銷公司產(chǎn)品。另外還要善于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時向有關(guān)部門報告。
?
????4.內(nèi)部協(xié)調(diào)
?
????客戶經(jīng)理是公司對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是公司伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“把握”的每筆業(yè)務(wù)都是公司的財富，需要所有相關(guān)部門全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)順暢、準(zhǔn)確地完成?？蛻艚?jīng)理搞好內(nèi)部協(xié)調(diào)主要有以下四個方面：
?
????(1)前臺業(yè)務(wù)與二線業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)調(diào)
?
????(2)各部門之間的協(xié)調(diào)
?
????(3)上下級之間的協(xié)調(diào)
?
????(4)經(jīng)營資源分配協(xié)調(diào)
?
????部門協(xié)調(diào)可以采用建立專門工作小組、健全一體化服務(wù)體系、及時反饋相關(guān)信息等方式進行。
?
????六、工作內(nèi)容
?
????1.訪問。對客戶進行富有成效的拜訪和觀察。
?
????2.細(xì)分客戶。確立目標(biāo)市場和潛在客戶，建立客戶檔案。
?
????3.客戶關(guān)系管理。保持與客戶的聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源。
?
????4.客戶分析與評價。對客戶進行各方面的分析和評價。
?
????5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客戶的關(guān)系。
?
????七、素質(zhì)要求：
?
????(1)品的素質(zhì)。應(yīng)具有較強的責(zé)任心和事業(yè)心，嚴(yán)守公司與客戶的秘密。
?
????(2)營銷技能。能夠?qū)κ袌黾?xì)分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
?
????(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉公司各方面業(yè)務(wù)。
?
????(4)分析能力。能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠?qū)蛻暨M行綜合分析，對客戶需求有較強的預(yù)見力。
?
????(5)籌劃能力。工作目標(biāo)明確實際，計劃方案切實可行，預(yù)算安排精確有效，工作日程井然有序。
?
????(6)協(xié)調(diào)能力。善于表達(dá)自己的觀點和看法，與公司管理層和業(yè)務(wù)層保持良好的工作關(guān)系，團隊協(xié)作精神強。