崗位要求：
1、大專以上學歷，1年以上IT客戶服務(wù)或技術(shù)支持工作經(jīng)驗；?
2、有良好的計算機操作能力，熟練使用OFFICE辦公軟件；?
3、能迅速掌握公司產(chǎn)品及客服工作要求；?
5、能獨立完成系統(tǒng)軟件和公司產(chǎn)品的安裝及調(diào)試工作；能獨立分析和處理故障；
6、有較強的協(xié)調(diào)組織能力，善于分析和解決問題；?
7、工作嚴謹細致，責任心強?。
崗位職責：?
1、受理客人電話及在咨詢，收發(fā)郵件、傳真；
2、定期實施客戶回訪，記錄回訪內(nèi)容；跟蹤售后服務(wù)，體現(xiàn)客戶關(guān)懷，維護客戶關(guān)系；實施客戶滿意度調(diào)查工作；?
3、負責反饋客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題，并積極提出改進建議；?
4、負責項目或新產(chǎn)品的售后實施、安裝、調(diào)試、演示、培訓及相關(guān)的跟進工作，負責客戶的報障處理，負責對客戶提供現(xiàn)場或遠程的技術(shù)支持；?
5、協(xié)助客服經(jīng)理開展各項客服工作。
