崗位目標(biāo)：確保及時完成客戶故障車輛的診斷任務(wù)，準(zhǔn)確快捷、始終保持與BMW技術(shù)人員的良好溝通。??
職位級別：服務(wù)部門主管級。??
匯報對象：售后經(jīng)理。?
管理對象：所屬的技術(shù)小組和機修車間人員。?
主要任務(wù)：負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)對疑難故障車輛的診斷和維修，幫助維修技師達(dá)到BMW維修標(biāo)準(zhǔn)。?
崗位技能：掌握BMW全系車輛的綜合維修技術(shù)，熟悉汽車各部件的工作原理。??
崗位資質(zhì)：大專以上學(xué)歷，5年以上汽車維修經(jīng)驗，責(zé)任心強，具有良好的學(xué)習(xí)和鉆研能力。??
工作義務(wù)：??
1.?以技術(shù)為導(dǎo)向，有義務(wù)解答前臺人員和維修人員的技術(shù)咨詢。??
2.?及時與BMW相關(guān)部門溝通車輛維修相關(guān)事宜。??
3.?正確及時的向BMW技術(shù)部門發(fā)送PUMA報告，并跟進溝通。??
4.?當(dāng)有客戶需要說明技術(shù)問題時，可提供幫助。??
5.?協(xié)助保修專員完成車輛保修的相關(guān)技術(shù)依據(jù)申報和資料的搜集歸檔。??
6.?負(fù)責(zé)對維修人員的技術(shù)進行指導(dǎo)和培訓(xùn)，與內(nèi)訓(xùn)師共同實現(xiàn)技師進級考核。?
7.?與車間經(jīng)理合作，幫助技師完成維修項目。?
8.?確保將有效技術(shù)信息傳達(dá)給所有生產(chǎn)性員工。??
9.?定期分析返工原因，組織技術(shù)攻關(guān)和技術(shù)研討會。??
10.對難以解決的疑難故障，填寫（故障報告單）向售后經(jīng)理報告。?
設(shè)備產(chǎn)能管理：??
1.?對車間BMW配備的專用設(shè)備、專用工具和檢測儀器有管理和維護義務(wù)。??
2.?負(fù)責(zé)將維修設(shè)備、工具和檢測儀器的使用方法和技巧向維修人員傳授和培訓(xùn)。??
3.?負(fù)責(zé)對設(shè)備升級和更新的細(xì)節(jié)工作安排。??
現(xiàn)場和過程控制：??
1.?在進行難度較大的維修診斷時為技師提供專業(yè)支持。?
2.?對車間所有維修技術(shù)問題承擔(dān)解決的責(zé)任。?
3.?指導(dǎo)維修人員使用合適的維修設(shè)備、測試儀器和檢測方法。??
4.?指導(dǎo)維修人員按正確標(biāo)準(zhǔn)的維修流程進行拆裝作業(yè)。??
5.?與總檢人員或客戶一起進行路試以便對客戶投訴的問題進行診斷。?
6.?對疑難技術(shù)問題的解決方案擁有最終決定權(quán)。??
7.?隨時檢查技師維修項目和維修過程中的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。??
營運質(zhì)量管理??
1.?確保遵守勞動安全與事故預(yù)防規(guī)定。?
2.?負(fù)責(zé)正確完成維修工單工作（由技師根據(jù)BMW?標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定執(zhí)行）。?
3.?定期進行內(nèi)部維修質(zhì)量審核（內(nèi)返和外返工單的總結(jié)報告）。?
4.?檢查所有外包維修和保養(yǎng)工作的質(zhì)量與準(zhǔn)時性。?
5.?協(xié)助維修質(zhì)量的最終檢查，包括竣工車輛的路試。?
6.?參與對返工車輛的責(zé)任界定，確保客戶車輛維修合格達(dá)標(biāo)出廠。