崗位職責(zé)(請附照片):
1.公司導(dǎo)購服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn),組織并參與早晚迎送賓,做好商場總服務(wù)臺和導(dǎo)購臺、客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)工作;?
2.總服務(wù)臺的5S管理,維護(hù)公司對外雜志、報紙、導(dǎo)購手冊的展架及時進(jìn)行補(bǔ)充;各項商場增值服務(wù)設(shè)施的管理;?
3.負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購服務(wù),為顧客提供品牌、位置信息和引路、指引服務(wù);?
4.負(fù)責(zé)接待、受理和處理顧客退貨和投訴,必要時及時轉(zhuǎn)由相關(guān)部門進(jìn)行處理;?
5.協(xié)助回訪專員對商場平時及活動期間顧客的電話回訪工作,收集顧客對商場各項服務(wù)的意見和建議;?
6.協(xié)助進(jìn)行抽獎、促銷等活動;?
7.上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
崗位要求:
1.?女性,身高162cm以上;
2.?2年以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,有零售賣場客戶服務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
3.?有一定的客訴處理技巧,能獨立處理客戶投訴;熟悉相關(guān)的法律法規(guī),特別是對《合同法》和《消費者權(quán)益保護(hù)法》能靈活加以運用;
4.?較強(qiáng)的服務(wù)意識,耐心,細(xì)致,很好的溝通能力及應(yīng)變能力。
詳細(xì)待遇:五天八小時制+五險一金+工作餐+帶薪年假+節(jié)假日福利+女員工季度福利用品?+?良好的晉升發(fā)展空間