待遇:年薪7-15萬(通過考核,可以成為公司總部合伙人)
工作地點(diǎn):北京
崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定;?
2. 客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制;?
3. 搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái),并不斷優(yōu)化;?
4. 建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式;?
5. 制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;?
6. 制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。??
任職資格??
1. 企業(yè)管理、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷;?
2. 5年以上客服實(shí)操管理經(jīng)驗(yàn),具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;?
3. 豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識,熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法;?
4. 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力,良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力;?
5. 充分代表公司形象和利益,具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。