崗位職責(zé)：
1、監(jiān)控運營客服工作流程，并根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展不斷優(yōu)化流程，制定并完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；
2、監(jiān)聽客服錄音電話，服務(wù)記錄，按要求完成監(jiān)控指標(biāo)并針對發(fā)現(xiàn)的問題做出總結(jié)；
3、根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，按時、按量對運營中心坐席員工進(jìn)行質(zhì)檢打分；
4、客服知識庫維護，組織產(chǎn)品、業(yè)務(wù)或流程變化的培訓(xùn)；；
5、每天及時日報反饋所發(fā)現(xiàn)問題,做好匯總整理。
任職要求：
1.大專以上學(xué)歷，男女不限；
2.二年以上呼叫中心培訓(xùn)、質(zhì)檢工作經(jīng)驗，有管理經(jīng)驗最佳；
3.優(yōu)秀的文字組織及書面表達(dá)能力；
4.工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的人際協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任心，有耐心。
