職位描述:
1、熟練掌握我公司所銷售產(chǎn)品的功能,特點(diǎn)
2、利用聊天工具、淘寶旺旺,電話等通訊手段為客戶介紹商品,解答疑問,促成交易;
3、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作;
4、做好已成交顧客的管理及未成交潛在顧客有分類和后期跟蹤服務(wù)
5、能緊密配合,協(xié)調(diào)溝通團(tuán)隊(duì)當(dāng)中的其他成員
要求:
1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;
2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力,熟悉客戶服務(wù)流程;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,可快速掌握專業(yè)知識(shí),及時(shí)開展工作;
4、工作嚴(yán)謹(jǐn),計(jì)劃性強(qiáng),善于分析思考問題,有責(zé)任心,上進(jìn)心;
5、勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神。
6、打字速度50-60個(gè)/分鐘以上
7、有一年以上淘寶客服經(jīng)驗(yàn)