崗位職責(zé)：
1、對(duì)已經(jīng)簽約客戶(hù)進(jìn)行電話回訪，了解在服務(wù)過(guò)程中，銷(xiāo)售，服務(wù)和文書(shū)顧問(wèn)是否定期和客戶(hù)聯(lián)系，了解客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿(mǎn)意度
2、協(xié)助解決在回訪過(guò)程中的一些抱怨和不滿(mǎn)，第一時(shí)間根據(jù)回訪情況提醒問(wèn)題客戶(hù)的相關(guān)顧問(wèn)進(jìn)行維護(hù)跟進(jìn)
3、記錄從簽約到服務(wù)過(guò)程中，客戶(hù)對(duì)于天道各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估
4.?對(duì)內(nèi)部潛在客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)維護(hù)及增值服務(wù)，并配合市場(chǎng)部開(kāi)展推廣活動(dòng)
5、協(xié)同服務(wù)顧問(wèn)和銷(xiāo)售顧問(wèn)從成功客戶(hù)挑選合適的老客戶(hù)來(lái)進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)，以加大老客戶(hù)推薦和口碑宣傳的力度
6、接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話，并及時(shí)和相關(guān)部門(mén)主管人員進(jìn)行交流，提交處理
任職要求：
1.?1?年以上工作經(jīng)驗(yàn)
2.?大專(zhuān)以上學(xué)歷，有客服及銷(xiāo)售類(lèi)經(jīng)驗(yàn)工作者優(yōu)先
3.?具備較強(qiáng)的親和力和服務(wù)意識(shí)，能獨(dú)立處理客戶(hù)投訴
4.?英語(yǔ)四級(jí)以上，熟練掌握辦公軟件
5.?具有較強(qiáng)的溝通技巧、應(yīng)變能力?，擅長(zhǎng)協(xié)調(diào)工作。
6.?有耐心，有較強(qiáng)的理解和表達(dá)能力，有較好的分析及總結(jié)歸納能力
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