崗位職責(zé)：
1.?客服部門的日常管理，制定、優(yōu)化并監(jiān)督執(zhí)行客服部門的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和工作流程，接聽客戶咨詢、訂購電話，進(jìn)行訂單處理操作和客戶回訪，處理客戶投訴等；
2.?制定客服部門的業(yè)績考核、獎懲制度并監(jiān)督落實，完成公司既定的考核指標(biāo)和要求；
3.?配合結(jié)算部門對差錯訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；??
4.?與營銷部門相配合，落實公司各項客戶或產(chǎn)品推廣活動；
5.?進(jìn)行客戶流失率分析，撰寫分析報告；?
6.?客服部門人員日常管理、招聘、培訓(xùn)等工作。
技能要求：
1.?有良好的溝通和表達(dá)能力，口頭表達(dá)清晰，邏輯思維強；
2.?具有團(tuán)隊合作精神，善于對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量；
3.?有良好的客戶服務(wù)意識，以客戶為先，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4.?工作態(tài)度積極，有責(zé)任心和耐心，性格溫和，反應(yīng)靈敏、勤懇敬業(yè)，有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力；
5.?有呼叫中心客戶服務(wù)經(jīng)驗或客服部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先；
6.??打字速度每分鐘不低于30字。
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