崗位職責(zé):?
1、?協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行客服業(yè)務(wù)流程,執(zhí)行客戶(hù)服務(wù)制度;?
2、?維護(hù)客戶(hù)關(guān)系,解答客戶(hù)咨詢(xún),管理和分析客戶(hù)檔案資料;?
3、?調(diào)解客戶(hù)投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)外資源,解決客戶(hù)需求;?
4、?處理客戶(hù)糾紛,上報(bào)重大情況;?
5、?協(xié)同業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行征集工作,建立良好客戶(hù)關(guān)系;?
6、?負(fù)責(zé)拍賣(mài)會(huì)及拍賣(mài)會(huì)前、后期的客戶(hù)服務(wù)相關(guān)工作。?
任職要求:?
1、?年齡28歲以下,形象氣質(zhì)佳?
2、?文博、公共關(guān)系或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)本科以上學(xué)歷;?
3、?具備較強(qiáng)的責(zé)任心、細(xì)心、耐心,做事條理清晰;?
4、?性格開(kāi)朗外向、靈活機(jī)動(dòng),具備處理突發(fā)性事件的能力;?
5、?有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力以及公關(guān)能力;?
6、?熱愛(ài)傳統(tǒng)文化,具有吃苦耐勞和刻苦學(xué)習(xí)的精神;?
7、?對(duì)藝術(shù)品拍賣(mài)有一定了解(曾供職藝術(shù)品拍賣(mài)公司者優(yōu)先錄?。?;?
8、?能熟練使用電腦,熟悉各種辦公軟件。