崗位職責:?1、負責客服團隊的日常管理,培訓、指導、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量,?提高客服團隊的轉化率,以及客服的服務質量,提高維護店鋪的動態(tài)評分;?2、制定、實施及完善客戶關懷體系,優(yōu)化服務流程;根據(jù)公司業(yè)務模式制定部門服務標準及業(yè)務流程,并進行不斷完善;?3、處理服務的故障和客戶的投訴處理,控制消費者滿意度的的跟蹤及分析鞏固店鋪的客戶群,維護、開發(fā)新老客戶;??4、定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析;?5、有激情,能帶動員工積極性?入職要求:?1、1年以上唯品會資深客服經(jīng)驗,1年以上淘寶/京東客服主管經(jīng)驗;??2、中專以上學歷,熟悉電子商務,掌握網(wǎng)購流程及客服管理經(jīng)驗;懂得公關禮儀、營銷等業(yè)務知識;?3、熟悉淘寶/京東/唯品會/阿里巴巴售前售后操作流程及規(guī)則;??4、能承受工作壓力,能根據(jù)工作需要調整工作時間。??5、執(zhí)行力強!??我們是一個年輕有趣的團隊,期待您的加入!郵箱:473793323@qq.com聯(lián)系方式:0755-84572395