崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)售后部門的日常管理工作，以及部門各項(xiàng)管理制度流程的制定、修訂以及監(jiān)督落實(shí)，保證售后工作正常有序的開展；2、負(fù)責(zé)監(jiān)督處理產(chǎn)品售后工作：跟進(jìn)退換貨、物流以及系統(tǒng)單據(jù)的跟蹤及審核，解答投訴和咨詢；3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后問題的整理、歸納以及分析，并及時(shí)與相關(guān)部分溝通反應(yīng)問題，為產(chǎn)品的優(yōu)化升級提供數(shù)據(jù)支持；4、控制本部門的費(fèi)用支出，把控維修費(fèi)用的合理范圍成本；5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他相關(guān)部門的工作展開，以及內(nèi)部工作支持協(xié)調(diào)；6、積極指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各區(qū)域的售后工作開展，并在日常工作中定期展開部門崗位的技能培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和維修質(zhì)量；7、負(fù)責(zé)核查定期核查產(chǎn)品零配件的庫存管理工作，確保零配件儲備合理，并負(fù)責(zé)呆滯物料的報(bào)廢處理。任職要求：1、大專以上學(xué)歷，機(jī)電、電子、自動化相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2、五年以上售后相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，兩年以上電子產(chǎn)品售后管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握產(chǎn)品知識，及時(shí)開展工作；3、良好的語言表達(dá)、溝通組織能力，具備良好的客戶服務(wù)意識；????????????????????????????????????????????????????????????4、為人正直，吃苦耐勞，工作熱情、嚴(yán)謹(jǐn)周密，責(zé)任心強(qiáng)。
