崗位職責：
1.通過網(wǎng)絡(luò)工具解答顧客的咨詢問題，收集客戶信息；
2.處理網(wǎng)站客人售前咨詢，引導(dǎo)其交易完成，提高轉(zhuǎn)化率；
3.客戶信息跟進，包括與終端門店的溝通并定期反饋跟進的結(jié)果；
4.線上客戶接待、客戶信息導(dǎo)入CRM+系統(tǒng)、分配至店面；
5.咨詢/訂單信息統(tǒng)計、客戶及店面電話引導(dǎo)、客訴處理、返款、禮物寄送、競品調(diào)研。
崗位要求：
1.一年以上相關(guān)電商行業(yè)工作經(jīng)驗，有天貓、淘寶客服的實操經(jīng)驗，有家居、建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2.能承受一定工作壓力，有較好的創(chuàng)造性，耐心、細致，責任心強；良好的團隊合作精神；
3.有良好的學習能力且可接倒班制。
薪酬福利：
所招崗位均為公司總部編制崗位，一經(jīng)錄用，公司按國家勞動法規(guī)簽訂勞動合同，待遇優(yōu)厚，均可享受：
1、完善的薪酬體系及績效、效益、PK排名獎金等激勵機制，保障高薪收入；
2、提供優(yōu)質(zhì)的培訓資源，公平光明的人才選拔及晉升機制，保障人盡其才；
3、五險一金等各項福利齊全，享受法定節(jié)假日及帶薪年假，節(jié)日禮品及補助；
4、每周休1.5天，每天上班7.5小時。
