崗位職責(zé):
1.通過網(wǎng)絡(luò)工具解答顧客的咨詢問題,收集客戶信息;
2.處理網(wǎng)站客人售前咨詢,引導(dǎo)其交易完成,提高轉(zhuǎn)化率;
3.客戶信息跟進(jìn),包括與終端門店的溝通并定期反饋跟進(jìn)的結(jié)果;
4.線上客戶接待、客戶信息導(dǎo)入CRM+系統(tǒng)、分配至店面;
5.咨詢/訂單信息統(tǒng)計(jì)、客戶及店面電話引導(dǎo)、客訴處理、返款、禮物寄送、競品調(diào)研。
崗位要求:
1.一年以上相關(guān)電商行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),有天貓、淘寶客服的實(shí)操經(jīng)驗(yàn),有家居、建材行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.能承受一定工作壓力,有較好的創(chuàng)造性,耐心、細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng);良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;
3.有良好的學(xué)習(xí)能力且可接倒班制。
薪酬福利:
所招崗位均為公司總部編制崗位,一經(jīng)錄用,公司按國家勞動(dòng)法規(guī)簽訂勞動(dòng)合同,待遇優(yōu)厚,均可享受:
1、完善的薪酬體系及績效、效益、PK排名獎(jiǎng)金等激勵(lì)機(jī)制,保障高薪收入;
2、提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)資源,公平光明的人才選拔及晉升機(jī)制,保障人盡其才;
3、五險(xiǎn)一金等各項(xiàng)福利齊全,享受法定節(jié)假日及帶薪年假,節(jié)日禮品及補(bǔ)助;
4、每周休1.5天,每天上班7.5小時(shí)。