崗位職責(zé)：
1.?負(fù)責(zé)管理項目中對外客戶服務(wù)的日常管理工作；
2.?負(fù)責(zé)建立和客戶進(jìn)行服務(wù)管理的相關(guān)流程和標(biāo)準(zhǔn)；
3.?負(fù)責(zé)組織和客戶進(jìn)行溝通和討論的渠道；
4.?從項目管理角度通過相應(yīng)管理手段確保項目的有序進(jìn)行；
5.?負(fù)責(zé)內(nèi)部和相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)行溝通，推進(jìn)客戶相關(guān)項目進(jìn)程；
6.?通過對外服務(wù)的相關(guān)流程和標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供相應(yīng)的報表、會議和商務(wù)溝通服務(wù)；
7.?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方相關(guān)供應(yīng)商確保對外客戶服務(wù)過程中的服務(wù)提供；
8.?負(fù)責(zé)建立考核服務(wù)質(zhì)量體系，并負(fù)責(zé)向客戶匯報；
9.?不斷改進(jìn)服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)以提升客戶體驗和服務(wù)質(zhì)量。
能力要求：
1.?有很強的溝通能力，和客戶進(jìn)行順暢的項目溝通；
2.?有比較成熟的客戶服務(wù)意識，可以處理客戶投訴等相關(guān)事件；
3.?有較強的IT服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)知識；
4.?有嫻熟的英語語言和寫作能力，處理外資型客戶的相關(guān)服務(wù)事宜；
5.?有較強的IT相關(guān)技術(shù)知識，包括數(shù)據(jù)中心、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件等；
6.?有較強的抵抗壓力的能力，可以在較高的壓力下工作，組織團(tuán)隊提供高效的IT服務(wù)；
7.?有較強的項目管理和邏輯思維能力；
8.?做事嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，對于項目的所有事務(wù)要做到準(zhǔn)確、完整；
9.?有較強的工作熱情，愿意花較多的時間在工作上以及和客戶交涉上，愿意全心投入工作。
任職資格：
1.?本科及以上學(xué)歷；
2.?英語四級及以上語言能力；
3.?有10年及以上IT項目管理參與工作經(jīng)驗；
4.?有3年及以上IT項目主導(dǎo)管理經(jīng)驗；
5.?有3年及以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗；
6.?溝通能力較強者優(yōu)先；
7.?有IT服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)歷經(jīng)驗者優(yōu)先，ITIL認(rèn)證，PMP等。