崗位職責(zé)：
1.?負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目中對(duì)外客戶(hù)服務(wù)的日常管理工作；
2.?負(fù)責(zé)建立和客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)管理的相關(guān)流程和標(biāo)準(zhǔn)；
3.?負(fù)責(zé)組織和客戶(hù)進(jìn)行溝通和討論的渠道；
4.?從項(xiàng)目管理角度通過(guò)相應(yīng)管理手段確保項(xiàng)目的有序進(jìn)行；
5.?負(fù)責(zé)內(nèi)部和相關(guān)業(yè)務(wù)和技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通，推進(jìn)客戶(hù)相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)程；
6.?通過(guò)對(duì)外服務(wù)的相關(guān)流程和標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)提供相應(yīng)的報(bào)表、會(huì)議和商務(wù)溝通服務(wù)；
7.?負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方相關(guān)供應(yīng)商確保對(duì)外客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中的服務(wù)提供；
8.?負(fù)責(zé)建立考核服務(wù)質(zhì)量體系，并負(fù)責(zé)向客戶(hù)匯報(bào)；
9.?不斷改進(jìn)服務(wù)流程和相關(guān)細(xì)節(jié)以提升客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)質(zhì)量。
能力要求：
1.?有很強(qiáng)的溝通能力，和客戶(hù)進(jìn)行順暢的項(xiàng)目溝通；
2.?有比較成熟的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，可以處理客戶(hù)投訴等相關(guān)事件；
3.?有較強(qiáng)的IT服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
4.?有嫻熟的英語(yǔ)語(yǔ)言和寫(xiě)作能力，處理外資型客戶(hù)的相關(guān)服務(wù)事宜；
5.?有較強(qiáng)的IT相關(guān)技術(shù)知識(shí)，包括數(shù)據(jù)中心、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件等；
6.?有較強(qiáng)的抵抗壓力的能力，可以在較高的壓力下工作，組織團(tuán)隊(duì)提供高效的IT服務(wù)；
7.?有較強(qiáng)的項(xiàng)目管理和邏輯思維能力；
8.?做事嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致，對(duì)于項(xiàng)目的所有事務(wù)要做到準(zhǔn)確、完整；
9.?有較強(qiáng)的工作熱情，愿意花較多的時(shí)間在工作上以及和客戶(hù)交涉上，愿意全心投入工作。
任職資格：
1.?本科及以上學(xué)歷；
2.?英語(yǔ)四級(jí)及以上語(yǔ)言能力；
3.?有10年及以上IT項(xiàng)目管理參與工作經(jīng)驗(yàn)；
4.?有3年及以上IT項(xiàng)目主導(dǎo)管理經(jīng)驗(yàn)；
5.?有3年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
6.?溝通能力較強(qiáng)者優(yōu)先；
7.?有IT服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)和學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，ITIL認(rèn)證，PMP等。