崗位職責(zé)：
1、接受客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品使用問(wèn)題的咨詢(xún)，對(duì)客戶(hù)日常使用中遇到的問(wèn)題進(jìn)行判斷處理，提高客戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品及服務(wù)的滿(mǎn)意度；
2、負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的投訴，按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋；需要核實(shí)處理的，先登記稍后為客戶(hù)核實(shí)處理；
3、建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結(jié)分析；
5、為客戶(hù)處理附加產(chǎn)品的兌換等；
6、為個(gè)人客戶(hù)辦理購(gòu)卡、訂票、換卡、合并卡服務(wù)；
7、公司安排的其他相關(guān)事情。
任職要求：
1、高中或中專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有400客服熱線(xiàn)工作優(yōu)先；
3、熟悉客服工作的相關(guān)流程；
4、普通話(huà)流利、標(biāo)準(zhǔn)，聲音清晰甜美，語(yǔ)言表達(dá)良好；
5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，具有較強(qiáng)溝通能力和應(yīng)急處理能力、耐心、細(xì)致。
工作地址：博影西安分公司
西安市蓮湖區(qū)玉祥門(mén)恒天財(cái)智大廈12A03
人事電話(huà)：029-87557986
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