一、崗位職責(zé).1.?參與決策、制訂戰(zhàn)略，運(yùn)營管理與監(jiān)控：對(duì)呼叫中心運(yùn)營、業(yè)務(wù)管理全方位的進(jìn)行管理監(jiān)控，積極提供有效的建議，確保呼叫中心業(yè)務(wù)正常運(yùn)行；?制定戰(zhàn)略目標(biāo)：根據(jù)公司的經(jīng)營方針和目前，制定年度、季度、月度目標(biāo)，制定相關(guān)的方案，并監(jiān)督有效實(shí)施；2.?流程制度建設(shè)：建立和完善工作流程及制度建設(shè)、操作程序，提高呼叫中心管理能力；3.?人員隊(duì)伍建設(shè)：負(fù)責(zé)呼叫中心團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成運(yùn)營績效指標(biāo)；客戶數(shù)據(jù)庫的建立和維護(hù)，管理和分析客戶檔案資料；4.?客戶服務(wù)：妥善處理客戶投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)外資源，解決客戶需求，提升客戶滿意度；5.?制度執(zhí)行：執(zhí)行公司對(duì)呼叫中心的相關(guān)規(guī)定，提高服務(wù)質(zhì)量和品質(zhì)對(duì)服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)流程提出改進(jìn)建議，并監(jiān)督改進(jìn)的效果；監(jiān)測(cè)并且提高呼叫中心的效率、產(chǎn)能和服務(wù)質(zhì)量；6.?帶領(lǐng)呼叫中心數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊(duì)，提供全面的呼叫中心運(yùn)營報(bào)告，對(duì)各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的工作成績進(jìn)行評(píng)估，為呼叫中心的運(yùn)營管理及決策提供數(shù)據(jù)支持；7.?合理利用資源，及時(shí)處理呼叫中心突發(fā)事件及重大問題二、任職要求：1.?不限學(xué)歷看重能力，有強(qiáng)烈意愿通過個(gè)人努力獲得利潤分享及高額年薪，8年及以上呼叫中心總監(jiān)、總經(jīng)理或副總經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn)。2.?熟悉和掌握流程管理和優(yōu)化的方法，以及基于流程的應(yīng)用解決方案，深刻理解企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程；3.?具有良好的數(shù)據(jù)敏感度，能從海量數(shù)據(jù)提煉核心結(jié)果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并分析其中隱含的變化和問題；4.?具備呼叫中心呼入和呼出團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)場(chǎng)管理能力和對(duì)外客戶的管理溝通能力；5.?具備優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)能力，出色的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，判斷與決策能力；優(yōu)秀的分析、解決問題能力及良好的客戶意識(shí)；6.?能承擔(dān)高負(fù)荷工作壓力，能積極主動(dòng)的協(xié)調(diào)各種資源推動(dòng)工作順利開展；地點(diǎn)：岳麓區(qū)?岳麓科技產(chǎn)業(yè)園?學(xué)士路389號(hào)?海普眾包園?海普聲域?5樓聯(lián)系方式：15974180015/13973102800?蔡小姐微信：757338632簡歷可發(fā)送至：757338632@qq.com公司官網(wǎng)：www.helphand.com.cn?可提前了解公司業(yè)務(wù)，熟悉企業(yè)文化如果你也熱愛生活，積極樂觀，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，我們海普聲域歡迎你的加入！
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