【崗位職責(zé)】1、根據(jù)公司業(yè)務(wù)運(yùn)營需求，構(gòu)建客服體系，設(shè)計(jì)并優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程2、負(fù)責(zé)協(xié)助客服團(tuán)隊(duì)完成客戶在線咨詢、投訴、并給予及時(shí)的問題處理方案3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和計(jì)劃，對客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行話術(shù)、服務(wù)、流程的培訓(xùn)4、基于客服過程中的反饋，及時(shí)向其他相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，提出相關(guān)改進(jìn)和優(yōu)化建議5、全方位優(yōu)化完善客戶服務(wù)質(zhì)量?！韭毼灰蟆?、本科及以上學(xué)歷，兩年以上客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。3、較強(qiáng)的組織、計(jì)劃、管理能力4、具備優(yōu)秀的溝通談判能力和危機(jī)處理能力，有較強(qiáng)的服務(wù)意識。
