職位概要：
和客戶進行溝通，了解需求，統(tǒng)籌安排維修、服務(wù)。
工作內(nèi)容：
?定期整理和妥善保存所有維修檔案，確保運營表及客戶檔案的時時更新，并依據(jù)客戶回款狀況對客戶進行內(nèi)部級別評定。
?按規(guī)定流程對合同客戶進行催款。
?抓住潛在營銷機會，增強客戶市場份額和服務(wù)零配件銷售。
?負責(zé)服務(wù)熱線的接聽、車輛檢修預(yù)約工作。
?負責(zé)對客戶的接待、對客戶車輛的診斷。
?負責(zé)對維修項目的費用估算、完工時間的預(yù)計。
?負責(zé)故障車輛在維修過程中同客戶的信息溝通。
?負責(zé)對通過最終質(zhì)量檢查的車輛進行交車前的檢查。
?負責(zé)同客戶溝通維修項目以及完成情況、各項費用的解釋，處理舊件。
?負責(zé)車輛在維修、保養(yǎng)結(jié)束后的服務(wù)跟蹤工作，對客戶滿意度進行調(diào)查、記錄和存檔。
?負責(zé)對客戶檔案、車輛維修檔案的建立和維護工作。
?負責(zé)對客戶投訴的記錄、制定相應(yīng)的解決方案，并及時通報服務(wù)經(jīng)理，提升服務(wù)滿意度。
任職資格：
大專以上學(xué)歷。
?汽車維修專業(yè)更佳。
?身體健康、進取心強、執(zhí)行能力強、抗壓能力強。
?具備一定英文閱讀能力，熟悉電腦及辦公軟件操作。