崗位職責(zé)：
1、 學(xué)習(xí)、了解、精通各產(chǎn)品功能特性和使用。
2、 客服電話接聽，微信等服務(wù)來源處理，回答、解決客戶問題，了解客戶需求，提高客戶滿意度。
3、 匯總記錄客戶問題、處理、跟蹤、回訪。
4、 產(chǎn)品使用及測試，按要求進(jìn)行測試記錄，維護(hù)、跟蹤測試問題記錄。
5、 APP、終端產(chǎn)品的功能測試、體驗。
6、 參與項目評審，產(chǎn)品會議提交、反饋測試結(jié)果。
任職要求：
1、 大專及以上學(xué)歷，計算機(jī)或通信類。
2、 普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏，有一定親和力。
3、 具備一定的客戶服務(wù)知識，有較強(qiáng)的耐心，責(zé)任心，善于溝通，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有主觀能動性，樂于思考工作，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，有奉獻(xiàn)的精神，愿意與團(tuán)隊共同進(jìn)步。
4、 工作認(rèn)真踏實，細(xì)心、積極主動、能承受一定的壓力。
5、 計算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的計算機(jī)知識基礎(chǔ)。
6、 熟練使用手機(jī)系統(tǒng)，各類APP軟件