1.收集和分析相關產(chǎn)品的市場信息，了解客戶的需求;2.收集客戶信息，并對客戶信息進行分析，尋找合適的銷售對象;3.使用電話聯(lián)系客戶，發(fā)掘潛在的客戶資源;4.了解客戶的具體需求，向客戶介紹產(chǎn)品，服務周到盡力促成銷售;5.接聽客戶來電，幫助客戶了解產(chǎn)品信息，針對客戶的需求介紹相關的產(chǎn)品;6.記錄銷售過程，跟蹤并確保及時收回銷售款項;7.對客戶進行回訪，保持良好的客戶關系;8.電話銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析;9.完成領導交給的其他任務。能力1.心態(tài)調(diào)整能力，電話銷售人員常常被客戶拒絕，慢慢形成害怕打電話的心態(tài)，良好的心態(tài)是促成銷售的關鍵因素;2.善于總結經(jīng)驗并學習，在電話銷售中，失敗的經(jīng)驗總是很多，如果失敗后就直接讓經(jīng)驗溜走，明顯是不明智的，從失敗中學習成功經(jīng)驗，也是電話銷售人員必備的武器;3.具備良好的溝通能力，電話銷售不像面對面銷售，能有視覺進行輔助，所以電話銷售人員更應該具備良好的溝通能力;4.具備隨機應變能力，在銷售過程中遇到問題，需要電話銷售人員能夠隨機應變解決問題，防止讓顧客出現(xiàn)反感;5.具備一定的銷售技巧，銷售中最差的是欺騙型銷售，最好的應該是以誠心打動消費者。任職條件1.市場營銷相關專業(yè)大專以上學歷;2.具備1年以上相關工作經(jīng)驗;3.了解產(chǎn)品本身的使用以及性能，掌握產(chǎn)品市場狀況，了解客戶的需求以及心理;4.具備良好的心態(tài)和積極的工作熱情;5.熱愛銷售行業(yè)。
