1、負(fù)責(zé)整個(gè)客服部門系統(tǒng)工作,制定客服流程制度、前期介入組織計(jì)劃及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);2、組織工程、物業(yè)、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷等相關(guān)部門對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工程質(zhì)量進(jìn)行排查,確保交付后無(wú)重大工程質(zhì)量投訴;?3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付中涉及的客戶溝通、房屋等相關(guān)問(wèn)題的跟進(jìn)和處理;4、處理客戶投訴,對(duì)于可能引發(fā)到公司或政府層面的投訴及時(shí)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警,及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并制定和實(shí)施投訴處理方案;?5、負(fù)責(zé)上報(bào)政府房產(chǎn)證件的申報(bào)以及與銀貸方聯(lián)絡(luò),幫助客戶完成購(gòu)房入戶流程。任職要求:1、熟悉地產(chǎn)客戶服務(wù)的所有流程,客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng),有敏銳的觀察和獨(dú)立思考能力,學(xué)習(xí)能力及執(zhí)行力強(qiáng);2、具備良好的組織能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力,有良好的大局觀及工作強(qiáng)度的抗壓能力;?3、良好的解決實(shí)際問(wèn)題的能力,積極主動(dòng),靈活應(yīng)變;4、形象氣質(zhì)佳、有親和力、普通話標(biāo)準(zhǔn)、溝通能力強(qiáng)。