崗位職責(zé)：1、客服團(tuán)隊(duì)日常管理，日常工作安排與監(jiān)督，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的建立與檢查，團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)。2、?了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題并給到正確和滿意的回復(fù)，做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作等；3、?具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識(shí)跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。4、?團(tuán)隊(duì)人員提交的不能解決的問(wèn)題按流程并跟蹤進(jìn)展直至解決。任職要求：（1）中專以上學(xué)歷，1年以上店鋪管理經(jīng)驗(yàn)；有過(guò)手機(jī)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。（2）具備極強(qiáng)的溝通應(yīng)變能力，有敬業(yè)精神和責(zé)任感，能承受較強(qiáng)工作壓力；（3）熟悉客戶服務(wù)體系的管理流程和制度，具備較強(qiáng)的問(wèn)題分析能力、員工培訓(xùn)能力；（4）善于激勵(lì)，具有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力和合作精神；歡迎投遞簡(jiǎn)歷或者來(lái)電咨詢67869999-1102???13370530161
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