工作職責(zé)1.?負(fù)責(zé)所有經(jīng)營(yíng)區(qū)域客戶的咨詢、查詢解答；2.?負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、回答客戶問題等服務(wù)；?3.?負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題；4.?負(fù)責(zé)做好工作日志、周報(bào)、月報(bào)，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析和匯報(bào)；?5.?負(fù)責(zé)公司官方微信預(yù)約系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)及排課工作；6.?完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。崗位要求1.?經(jīng)驗(yàn)：具有豐富的客服工作經(jīng)驗(yàn)，了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑；?2.?職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí)；??3.?交際能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感；??4.?應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問題；??5.?窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度；??6.?工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。PS：聲音悅耳的優(yōu)先，有海外留學(xué)背景的優(yōu)先