1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；
2、推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，執(zhí)行促銷方案，提升客戶重復(fù)購(gòu)買率；
3、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向上級(jí)提出合理化建議;
4、協(xié)助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其它相關(guān)工作的處理。
5、制定并執(zhí)行會(huì)員管理規(guī)劃及會(huì)員相關(guān)的店鋪營(yíng)銷活動(dòng)
6、建立并維護(hù)會(huì)員檔案，并根據(jù)其會(huì)員層級(jí)與消費(fèi)數(shù)據(jù)定期作出分析
7、策劃并組織開展會(huì)員關(guān)懷活動(dòng)，保持合適的粘貼度
8、定期匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，并呈交分析報(bào)表
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，營(yíng)銷、電子商務(wù)、策劃等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
2、1年以上電商會(huì)員客服、活動(dòng)策劃類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉CRM，具有良好的語言溝通和書面表述能力；
4、以客戶為中心的文化和服務(wù)理念，執(zhí)行力強(qiáng)、良好的親和力和協(xié)調(diào)能力。
5、有淘寶網(wǎng)店客服三年以上工作經(jīng)驗(yàn)，至少一年以主管工作經(jīng)驗(yàn)，母嬰行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
6、有帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神與責(zé)任感，優(yōu)異的客戶服務(wù)意識(shí)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷售目標(biāo)；
7、熱愛電子商務(wù)行業(yè)，熟悉網(wǎng)購(gòu)流程。