崗位職責(zé)：
1.響應(yīng)客戶系統(tǒng)應(yīng)用過(guò)程中的的需求與問(wèn)題，負(fù)責(zé)與客戶不同層級(jí)的用戶進(jìn)行需求溝通、確認(rèn)。?2.根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)，編制問(wèn)題/需求的方案，并與開發(fā)人員進(jìn)行對(duì)接，跟進(jìn)開發(fā)進(jìn)度，配合開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)功能測(cè)試和程序更新。
3.針對(duì)客戶系統(tǒng)應(yīng)用情況，技術(shù)客服的問(wèn)題清單，階段性的進(jìn)行操作指引，F(xiàn)AQ，系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)課件的編制和更新。
4.根據(jù)客服中心客服規(guī)范，監(jiān)控客戶系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀，巡檢、診斷系統(tǒng)應(yīng)用問(wèn)題，提供針對(duì)性的應(yīng)用提升或推動(dòng)建議，與客戶溝通并達(dá)成共識(shí)，推動(dòng)系統(tǒng)的應(yīng)用深度和廣度。
5.配合客服經(jīng)理，完成客戶需求的調(diào)研，解決方案的編制，商務(wù)推進(jìn)，及重點(diǎn)人員關(guān)系的經(jīng)營(yíng)工作。
任職要求：
1.本科以上學(xué)歷；
2.兩年工作經(jīng)驗(yàn)以上，30歲以下；
3.有軟件公司項(xiàng)目經(jīng)理、實(shí)施顧問(wèn)等相似崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
4.有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1.?5天7小時(shí)彈性工作制;
2.?每年組織一次健康體檢；
3.?享受國(guó)家法定節(jié)假日，并有豐富的過(guò)節(jié)福利;
4.?每人每月100元活動(dòng)經(jīng)費(fèi)；
5.?豐富的業(yè)余活動(dòng)；
6.?入職起購(gòu)買五險(xiǎn)一金+轉(zhuǎn)正商業(yè)保險(xiǎn)；
7.?未來(lái)的員工持股計(jì)劃。
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