崗位職責(zé):1.協(xié)助部門負(fù)責(zé)人創(chuàng)建及維護(hù)呼叫中心服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn),建立呼叫中心質(zhì)檢和培訓(xùn)體系;2.定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控,按規(guī)劃完成抽樣監(jiān)聽、核查及評(píng)分工作;3.按呼叫中心年度規(guī)劃按時(shí)開展培訓(xùn)工作,提高座席員工的各項(xiàng)技能,服務(wù)質(zhì)量;4.定期提交各項(xiàng)培訓(xùn)及質(zhì)檢報(bào)表,提出質(zhì)量提升建議及措施,并落實(shí)整改以提高呼叫中心整體業(yè)務(wù)水平;5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;任職資格:?1、大專以上學(xué)歷,責(zé)任心強(qiáng),有良好的溝通表達(dá)能力;2、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),有銀行呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;3、熟練掌握各種office辦公軟件。工作時(shí)間:9:00-18:00,周末大小周,節(jié)假日正常休息,帶薪年假