崗位要求：
1、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷；
2、具有1年以上汽車行業(yè)客服、車險(xiǎn)銷售或者電話銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；；
3、熟練操作辦公軟件，計(jì)算機(jī)操作熟練；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，擅于溝通；
5、具備一定的電話銷售和營(yíng)銷知識(shí)，具備一定的營(yíng)銷技巧及；
6、具有基本的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，邏輯思維敏捷；
7、熟悉蘇州當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；
工作職責(zé)：
1、對(duì)集團(tuán)旗下各品牌客戶進(jìn)行滿意度、秘采管控流程進(jìn)行電話呼出調(diào)研回訪，監(jiān)督各汽車品牌終端服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度；
2、接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢，將取得的各種線索進(jìn)行分類并傳遞給相關(guān)品牌各部門；
3、管理運(yùn)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)，檢查及完善其客戶數(shù)據(jù)的質(zhì)量與完整性，確保數(shù)據(jù)符合系統(tǒng)質(zhì)量要求；
4、對(duì)客戶投訴案件進(jìn)行記錄和分析，并依據(jù)各品牌汽車4S店客訴處理情況進(jìn)行跟進(jìn)回訪；
5、定期整理呼出、呼入數(shù)據(jù)匯總，分析客戶滿意度指標(biāo)結(jié)果并及時(shí)向客服經(jīng)理進(jìn)行反饋；
6、做好網(wǎng)絡(luò)線索管理；
7、協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦事物事務(wù)。
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