1、規(guī)范客服團(tuán)隊(duì)日常操作流程，統(tǒng)籌安排客服人員的工作任務(wù)，提升客服工作效率。?
2、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)提高詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分。?
3、每天做出客服銷售數(shù)據(jù)報(bào)表分析，提出改進(jìn)建議，提升客服團(tuán)隊(duì)服務(wù)水平。
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂、落實(shí)公司考核指標(biāo)。?
5、對團(tuán)隊(duì)新老人員進(jìn)行培訓(xùn)，指導(dǎo)，考核并及時(shí)關(guān)注官方平臺交易規(guī)則，熟悉售前、售后、物流規(guī)則，定期對客服開展產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)技能、平臺規(guī)則的培訓(xùn)。?
任職資格：?1、?？埔陨蠈W(xué)歷；?2、兩年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者（服裝內(nèi)衣）優(yōu)先考慮；?3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達(dá)能力；?4、較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識；?5、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力；?5、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨(dú)立處理緊急問題?6、勤奮踏實(shí)，有耐心，富有工作熱情和團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作時(shí)間：8：30--17：30??夏令：雙休???冬令：單休