1、維修接待在售后經(jīng)理與前臺(tái)主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作；
2、嚴(yán)格按照《售后服務(wù)流程》、《前臺(tái)接待工作流程》、前臺(tái)維修接待規(guī)范進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)、高要求的客戶接待、任務(wù)委托書(shū)的填寫(xiě)，交車(chē)及結(jié)算工作；
3、嚴(yán)格按《前臺(tái)交車(chē)控制流程》填寫(xiě)各種表格、表單，嚴(yán)格管控按約定時(shí)交車(chē)；
4、負(fù)責(zé)用戶來(lái)電、來(lái)函的記錄，實(shí)施和結(jié)束工作（包括外出服務(wù)的工作安排）；
5、負(fù)責(zé)用戶各種需求的咨詢和服務(wù)工作；
6、負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法和描述車(chē)輛的故障形態(tài)及向用戶傳達(dá)及解釋維修技師在維修中發(fā)現(xiàn)的新問(wèn)題；
7、負(fù)責(zé)在DMS系統(tǒng)上建立和完善用戶檔案工作；
8、嚴(yán)格按售后各種服務(wù)流程工作