職位描述：1、公司客戶服務(wù)臺的在線技術(shù)支持服務(wù)人員；2、遵守公司客服工作規(guī)范及制度，針對客戶提交的問題，進(jìn)行記錄、判斷、分類分級服務(wù)任務(wù)及時受理，并作一線技術(shù)支持；3、配合二、三線技術(shù)工程師做好相關(guān)客戶協(xié)調(diào)工作，及時報(bào)告服務(wù)中異常事件；4、跟蹤受理的服務(wù)任務(wù)或事件進(jìn)展，與客戶保持良好的溝通；5、服務(wù)任務(wù)或事件處理完畢，須與客戶確認(rèn)事件的處理情況及滿意度；6、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度。職位要求：1、大學(xué)專科及以上學(xué)歷，有相關(guān)計(jì)算機(jī)軟件客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、熟練操作各項(xiàng)辦公軟件：word、excel、dreamwaver、photoshop等；3、工作積極熱情，有耐心、有較強(qiáng)的責(zé)任心和和團(tuán)隊(duì)合作精神；4、做事情比較認(rèn)真仔細(xì)，能很好的自我調(diào)節(jié)，樂于學(xué)習(xí)新的知識與技術(shù)。