崗位職責(zé)：一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務(wù)，為銷售部提供后勤服務(wù)。二、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行訂單制作、跟單、樣品寄送，并跟進(jìn)，為銷售部提供幫助。三、處理制作業(yè)務(wù)員交給的報表，單據(jù)，文件，資料等。四、受理客戶的投訴電話，做好相關(guān)記錄，及時聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)人員處理。五、定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行電話回訪，幫助業(yè)務(wù)人員做好客情，主動和客戶增進(jìn)了解，介紹公司的企業(yè)文化，讓客戶更加信賴公司的產(chǎn)品。六、每月總結(jié)整理客戶的投訴資料，分析出客戶最不滿意的情況并總結(jié)出來，為公司后期改進(jìn)和制定方案作參考。七、協(xié)助業(yè)務(wù)員回收貨款，并及時提醒業(yè)務(wù)員相關(guān)貨款的回收情況。八、及時提出合理化建議，幫助業(yè)務(wù)員成長，針對在外出差的業(yè)務(wù)員，每天電話跟蹤一次，咨詢是否有需要提供幫助。九、配合公司其它部門積極開展工作，如：配合倉庫的開單發(fā)貨工作。十、做好每次部門會議的工作安排，為部門提供方便。十一、組織搜集相關(guān)能促進(jìn)業(yè)務(wù)員成長的資料，分發(fā)到個人閱覽，讓業(yè)務(wù)人員圓滿。十二、負(fù)責(zé)制定本部門工作計(jì)劃，組織制定本部門工作制度。十三、組織制定行政管理人員考核實(shí)施辦法。十四、定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析改進(jìn)。任職要求：1.?中?；蛞陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè);2.?具有良好的外界溝通協(xié)調(diào)能力;3.?能熟練操作日常辦公軟件(Word?2007/Excel?2007/Powerpoint?2007)和使用辦公設(shè)備；4.?具有很強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、學(xué)習(xí)能力、抗壓能力、推動力和執(zhí)行力，同時擁有很強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神