崗位職責
1、進行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進行方案規(guī)劃；
2、對售后部相關人員進行培訓、激勵、評價和考核；
3、發(fā)展維護良好的客戶關系；
4、建立售后服務信息管理系統(tǒng)（客戶服務檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）；
5、向領導和質(zhì)量部門提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議；
6、主持售后部門的每月售后業(yè)務發(fā)展規(guī)劃及分析。
任職資格
1、大專以上學歷，有相關專業(yè)學歷者優(yōu)先；
2、良好的統(tǒng)籌、溝通能力，具有良好的管理水平，和流程規(guī)劃設計能優(yōu)先考慮；
3、溝通、表達能力強，熟悉售后相關業(yè)務工作及相關流程；
4、能獨立開展工作，具有較強突發(fā)問題處理經(jīng)驗和能力。