崗位職責(zé)：
熟練掌握北京現(xiàn)代人員形象標(biāo)準(zhǔn)和禮儀規(guī)范
嚴(yán)格按照北京現(xiàn)代服務(wù)流程的要求開展工作，提高客戶滿意度
保持工作現(xiàn)場和接待臺干凈整潔，資料擺放整齊，設(shè)備、設(shè)施清潔、完好
針對客戶抱怨與投訴，第一時間安撫客戶,避免抱怨與投訴升級
及時匯報(bào)客戶抱怨與投訴，確保第一時間做出回應(yīng)，并配合、協(xié)助售后服務(wù)總監(jiān)及服務(wù)經(jīng)理處理客戶抱怨與投訴，保持與客戶的溝通
及時受理客戶的保修索賠申請，收集保修索賠相關(guān)資料、文件，并完成保修索賠原始檔案
確保文件袋資料完整、準(zhǔn)確，書面記錄內(nèi)容清晰、完整，避免信息流轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)信息缺損或重復(fù)確認(rèn)等問題
積極與調(diào)度員溝通，確?？蛻粜枨蠛蛙囕v維修作業(yè)要求及時、準(zhǔn)確傳遞，專注車輛維修狀態(tài)，主動為客戶提供維修進(jìn)度信息
任職資格:
專科及以上學(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè)
●3年以上汽車實(shí)際修理或相關(guān)經(jīng)驗(yàn),具有對車輛故障進(jìn)行初步檢查和判斷的能力
●具備良好的語言表達(dá)能力、人際交往和溝通能力
●具備強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)服務(wù)和客戶服務(wù)意識
●掌握基本的財(cái)務(wù)知識
●熟悉電腦操作
●普通話標(biāo)準(zhǔn)
