工作職責(zé):1、負(fù)責(zé)妥善處理回復(fù)海外客戶的故障排除、產(chǎn)品使用、售前咨詢、售后維修引導(dǎo)等方面的郵件，郵件服務(wù)，作為語(yǔ)音服務(wù)的一種重要補(bǔ)充渠道，有效提升客戶滿意度。2、負(fù)責(zé)接聽(tīng)海外客戶及國(guó)內(nèi)外國(guó)客戶來(lái)電，將提供故障排除、售前咨詢、售后維修引導(dǎo)等服務(wù)，為外國(guó)客戶提供一體化的語(yǔ)音服務(wù)。熱線服務(wù)直接提升客戶對(duì)我們服務(wù)的感知，提高外國(guó)客戶使用魅族手機(jī)的忠誠(chéng)度。3、根據(jù)客戶的需求，對(duì)需要跟進(jìn)的問(wèn)題及時(shí)回電給客戶。對(duì)客戶的一些特殊要求在合理范圍內(nèi)給于滿足。4、負(fù)責(zé)收集各類機(jī)型固件問(wèn)題數(shù)據(jù)，及時(shí)反饋；收集國(guó)外客戶的意見(jiàn)及需求，提交給公司。任職資格:1、全日制本科及以上學(xué)歷，大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)CET6或英語(yǔ)專業(yè)四級(jí)TEM4，聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力強(qiáng)；2、熟練使用Office軟件，良好的數(shù)據(jù)分析能力，對(duì)手機(jī)及電子產(chǎn)品有一定了解或興趣；3、有基本溝通技巧，性格開(kāi)朗、細(xì)心、耐心、有責(zé)任心，肯吃苦耐勞，樂(lè)于學(xué)習(xí)；4、能夠接受輪班制度（服務(wù)行業(yè)特殊性質(zhì)）和不定期出差。
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