崗位職責(zé)：
1、向客服中心經(jīng)理匯報。
2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，解答和解決客戶的疑難問題，開展客戶回訪工作；
3、協(xié)助客服組日常工作的管理、監(jiān)督和規(guī)劃及客服部員工各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)；
4、協(xié)助對客服代表的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控與管理,對監(jiān)控結(jié)果進(jìn)行分析評估；
5、負(fù)責(zé)排班,合理調(diào)控客服代表的休息與出勤時間；
6、協(xié)助制定本部門規(guī)范的管理制度與操作流程；
7、反饋客戶的需求和意見,主動提出業(yè)務(wù)改進(jìn)措施,并具體執(zhí)行；
8、負(fù)責(zé)建立客服代表的績效考核制度,并能進(jìn)行有效地績效評估與溝通；
9、做好公司內(nèi)部各相關(guān)部門溝通與協(xié)調(diào)工作，配合銷售作好售后工作。
崗位要求：
1、本科以上學(xué)歷，3-5年專業(yè)call-center客服系統(tǒng)工作經(jīng)驗，能力突出者學(xué)歷可放寬至大專；
2、熟悉呼叫中心行業(yè)，并接受過專業(yè)的客戶服務(wù)方面的培訓(xùn)，具備管理經(jīng)驗的優(yōu)先考慮；
3、善于溝通、注重細(xì)節(jié)、工作認(rèn)真、具有高度的工作熱情、抗壓性和責(zé)任感；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)并具有親和力，粵語流利及有良好的英文閱讀及書寫能力；
5、具備較為敏銳的判斷能力和分析能力；
6、有大型優(yōu)秀企業(yè)客服/呼叫中心相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先。
福利待遇：
1、五險一金：按國家規(guī)定繳納的相關(guān)社會保險，包括基本醫(yī)療保險、養(yǎng)老保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險、住房公積金；
2、商業(yè)保險：公司為轉(zhuǎn)正的員工額外購買商業(yè)團(tuán)體險，為員工增添多一層保障；
3、福利假期：公司專有的帶薪福利假期，如年假、病假、婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假等；
4、法定假期：國家法定節(jié)假日及公司規(guī)定的節(jié)假日，均可享有；
5、津貼補(bǔ)助：生日禮金、結(jié)婚禮金、高溫補(bǔ)貼、夜班津貼等；
6、工作環(huán)境：舒適、和諧的工作氛圍；
7、員工健康：公司年度體檢
8、薪酬體系：公司具備完善的績效考核、年終獎勵及年度薪資調(diào)整制度