崗位職責:1.服從分配、聽從指揮，并嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和有關規(guī)定。2.有責任心，認真；認真接聽客戶電話咨詢的事宜；3.負責將客戶的信息及時反饋反映給技術等相關部門處理；4.定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；5.匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；6.管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。7.積極主動學習了解最新行業(yè)知識。8.了解售后服務政策。9.收集客戶信息，處理客戶意見、建議，及時向有關部問反饋。任職資格:1、中專以上學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力?。2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。4、有耐心，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、口齒清晰，反應靈敏。5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學習能力。