工作職責
1.?客戶關系活動
-?根據(jù)商業(yè)計劃，銷售滿意度指標的目標，協(xié)助與銷售和信貸保險部門共同制定整體的客戶關系管理戰(zhàn)略
-?根據(jù)經(jīng)銷商政策，支持客戶生命周期跟蹤和銷售線索管理系統(tǒng)的實施
-?合理地進行面向目標群體客戶的關系建立活動，尋找對于銷售和信貸保險產(chǎn)品的購買興趣，將取得的線索進行分類并傳遞給銷售和信貸保險部門
-?實施梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司/梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司/北京奔馳汽車有限公司的客戶關系管理活動
-?準備年度客戶關系管理預算，并監(jiān)督銷售和信貸保險相關的客戶關系管理支出
-?為實現(xiàn)長期的客戶忠誠，實施對現(xiàn)有客戶的客戶關系維護活動
2.?客戶關系管理
-?在升級的客戶投訴和爭端案件處理中為市場及客戶關系管理經(jīng)理提供協(xié)助
-?對升級的客戶案件進行記錄和分析，并向市場及客戶關系經(jīng)理就提升建議進行反饋
-?實施現(xiàn)有客戶關系建立活動
3.?客戶數(shù)據(jù)庫管理
-?將銷售和汽車信貸的全部信息和歷史信息及時在客戶數(shù)據(jù)庫中進行更新
-?收集并匯總所有經(jīng)銷商范圍內可用的銷售線索信息，并將其記錄在線索管理系統(tǒng)中
-?協(xié)助銷售方面的數(shù)據(jù)整理策略開發(fā)
-?通過DMS相關的數(shù)據(jù)質量保證工作局執(zhí)行初始的或正在實施的數(shù)據(jù)清理任務
-?定期與各部門協(xié)同工作以提高售后相關的客戶數(shù)據(jù)質量
-?通過數(shù)據(jù)挖掘及其他分析方式來識別商業(yè)機遇
-?根據(jù)經(jīng)銷商政策，確保數(shù)據(jù)的安全
4.?銷售滿意度指標協(xié)調
-?分析銷售滿意度指標結果并及時向市場及客戶關系經(jīng)理提供反饋
5.?客戶的展廳接待監(jiān)督?(銷售區(qū)域)
-?根據(jù)經(jīng)銷商政策，監(jiān)督確保所有來電的接聽迅速、熱情
-?監(jiān)督所有的客戶和銷售線索都記錄在展廳日志中
-?協(xié)助保證前臺的清潔和有序，為客戶留下積極印象
6?內部溝通
-?定期與銷售部進行協(xié)調，溝通客戶關系管理相關事宜
7.?報表匯編
-?分析并定期匯報經(jīng)銷商客戶保留及銷售和汽車信貸在線注冊客戶成交率的相關情況
-?按照經(jīng)銷商管理和梅賽德斯-奔馳(中國)汽車銷售有限公司/北京奔馳汽車有限公司的要求，準備關于銷售和汽車金融相關客戶管理項目的報告
-?按照銷售和信貸保險部門的要求，積極提供客戶和在線注冊客戶數(shù)據(jù)
任職資格
學歷/職業(yè)培訓
-?大專及以上學歷
相關工作經(jīng)驗
-?具備2年以上客戶關系管理和銷售相關領域工作經(jīng)驗；具備汽車、奢侈品和/或服務業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先
語言及計算機能力
-?具備基礎的英語寫作和口語能力
-?具備良好的微軟Office軟件操作能力
專業(yè)知識及專業(yè)技術能力
-?具備完備的客戶關系管理和銷售知識
-?具備完?備的數(shù)據(jù)庫管理知識
-?具備基礎的數(shù)據(jù)挖掘知識例如Autoline?DMS系統(tǒng)
-?具備完備的電話銷售和營銷知識
-?具備基礎的梅賽德斯-奔馳汽車信貸產(chǎn)品知識
其他通用能力
-?溝通能力
-?人際關系能力
-?客戶導向意識