崗位職責(zé)及權(quán)重(朗龍目前合作的渠道有天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)、1號(hào)店、亞馬遜,還將繼續(xù)發(fā)展國內(nèi)主流電商平臺(tái)。)1.???交易促成【挖掘客戶需求和購買過程中的疑慮,不斷優(yōu)化答疑話術(shù),幫助客戶挑選到適合自己產(chǎn)品的同時(shí)提供無可挑剔的一流服務(wù)?!?0%2.???售后保障【1.挖掘產(chǎn)生售后問題的原因,并采取有效措施防范。2.挖掘客戶反饋問題的方式,并采取有效措施引導(dǎo)客戶便利地將售后問題按正確的方式反饋。3.解決客戶反饋的疑慮或投訴,達(dá)成客戶滿意目標(biāo)?!??25%3.??訂單處理【1.閉環(huán)訂單處理系統(tǒng)(eFAST)的運(yùn)行,并牽頭解決異常問題。2.閉環(huán)商品物流狀態(tài),并解決異常問題?!?20%4.???服務(wù)支持【1.閉環(huán)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商客戶服務(wù)質(zhì)量,并協(xié)助解決疑難問題,確??蛻魸M意。2.協(xié)助其他崗位完成與電商相關(guān)事務(wù)(如:訂單賬目核對(duì)、快遞賬單核對(duì)及發(fā)票管理等)。】20%5.???信息管理【統(tǒng)計(jì)并完善客戶信息檔案及業(yè)務(wù)相關(guān)記錄。】??5%?其它要求1.?具備較強(qiáng)客戶意識(shí);2.?做事嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真仔細(xì),文字表達(dá)溝通能力很強(qiáng),洞察敏銳、邏輯清晰、性格溫和,熟知網(wǎng)絡(luò)知識(shí);3.?團(tuán)隊(duì)內(nèi)輪流周末、晚間值班。晉升空間:根據(jù)工作的不斷深入,可向運(yùn)營方面發(fā)展,目前電商部門剛建立,后續(xù)層級(jí)需要您的加入來補(bǔ)充。?享有福利入職即購五險(xiǎn)一金、全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、過年期間公司另外贈(zèng)送帶薪休假、傳統(tǒng)節(jié)日福利、生日禮物、公司級(jí)旅游、部門活動(dòng)、嫁娶喪誕儀金等。?聯(lián)系方式公司名稱:深圳市靈珞車品有限公司公司地址:深圳市南山區(qū)南海大道1061號(hào)喜士登大廈4樓聯(lián)系人:蔡小姐聯(lián)系方式:0755-2680?6772簡歷投遞:hr@linno.cn公司官網(wǎng):www.rhone.cn朗龍官方WX號(hào):rhone4006866860