一、電話咨詢服務(wù)：1、接聽來自全國各地客戶的電話咨詢（400電話以及667分機(jī)），解答客戶對產(chǎn)品信息、購買渠道以及售后方面的疑問2、記錄客戶的售后維修以及投訴內(nèi)容，反饋給區(qū)域經(jīng)理、分公司以及辦事處售后聯(lián)系處理，給出相關(guān)建議，并跟進(jìn)3、對客戶的來電內(nèi)容進(jìn)行記錄、分類和分析二、客訴單售后處理:4、審核各個(gè)渠道提交的投訴處理單，確認(rèn)之后，給出最后的處理意見，并安排在各個(gè)部門流轉(zhuǎn)處理5、計(jì)算投訴產(chǎn)生的費(fèi)用并確定實(shí)際損失三、售后信息匯總:6、每月末提醒各個(gè)渠道售后發(fā)送售后匯總信息，并對各渠道反饋的售后信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在下月初郵件發(fā)送至總部、工廠領(lǐng)導(dǎo)7、每月對客訴退貨情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在下月初郵件發(fā)送至總部、工廠領(lǐng)導(dǎo)8、每月對外協(xié)廠賠償情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并在下月初郵件發(fā)送至供應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)9、每周一更新售后執(zhí)行情況跟蹤表（針對外協(xié)供應(yīng)商）四、日常工作:10、每月售后例會、整理會議記錄11、整理早安微信，每天準(zhǔn)時(shí)發(fā)送12、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
