工作內(nèi)容:?1、通過(guò)電話、微信公眾平臺(tái)等方式,處理用戶相關(guān)咨詢、投訴、建議意見(jiàn)等問(wèn)題;?2、反饋用戶需求以及建議,協(xié)助相關(guān)部門,及時(shí)進(jìn)行用戶回復(fù)與跟進(jìn);?3、執(zhí)行客服服務(wù)操作流程和工作流程,正確處理日常以及突發(fā)臨時(shí)性客戶服務(wù)工作;?4、不斷提升用戶參與評(píng)價(jià)比率以及用戶滿意度;?5、處理重大客戶投訴,維護(hù)公司利益及形象;通過(guò)投訴處理及時(shí)反饋系統(tǒng)、流程、產(chǎn)品及人員層面的問(wèn)題,并推動(dòng)改善;?6、投訴工作相關(guān)報(bào)告、制度的撰寫及上報(bào)發(fā)布。任職要求:?1、專科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限;普通話標(biāo)準(zhǔn),會(huì)粵語(yǔ),形象氣質(zhì)佳。?2、口齒清晰,良好的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力;?3、具備較好的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)態(tài)度,善于思考總結(jié),有耐心;?4、熟練使用辦公工具和軟件,如Word、Excel、互聯(lián)網(wǎng)瀏覽及電郵系統(tǒng)等;?5、工作熱認(rèn)真負(fù)責(zé),具備良好的服務(wù)意識(shí);具備溝通能力,主動(dòng)積極,開(kāi)朗大方,溝通協(xié)調(diào)、分析總結(jié)能力,抗壓性強(qiáng);?6、有2年以上客戶投訴處理工作經(jīng)驗(yàn),有貴金屬或壽險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。