崗位描述與職責(zé)：?1.?負(fù)責(zé)為售后用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢提醒服務(wù)?2.?負(fù)責(zé)交車、維修項目及發(fā)票的解釋工作?3.?負(fù)責(zé)接待用戶，對用戶車輛進行故障診斷，索賠初步鑒定與用戶達成協(xié)議等工作?4.?負(fù)責(zé)向用戶咨詢服務(wù)?5.?負(fù)責(zé)向維修技師傳達用戶的想法，描述車輛的故障形態(tài)，分配維修工作任務(wù)?6.負(fù)責(zé)交車工作，幫助用戶結(jié)算，維修項目和發(fā)票的解釋工作?7.?負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時更新?崗位任職基本要求：?1.?具有大專以上文化程度--汽車專業(yè)或汽車維修專業(yè)等?2.?有較豐富的企業(yè)知識、汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造知識及維修和營銷常識?3.?具有計算機使用技能?4.?具有較豐富的管理經(jīng)驗及組織協(xié)調(diào)能力?5.?針對廠方車輛?6.?有較豐富的維修經(jīng)驗，能夠準(zhǔn)確的判斷故障原因?7.?并能準(zhǔn)確估算維修價格及維修時間?8.?具備處理抱怨的相應(yīng)技巧和能力
