一、崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)工作,?制定部門(mén)工作計(jì)劃，全面完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo);
2、負(fù)責(zé)制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程，對(duì)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行情況、工作效率、客戶滿意度等指標(biāo)進(jìn)行考核；
3、負(fù)責(zé)定期與加盟商進(jìn)行溝通，及時(shí)處理盟商反饋的問(wèn)題，做好加盟商關(guān)系的溝通、維護(hù)和提升；
4、負(fù)責(zé)提升客戶服務(wù)質(zhì)量，積極跟進(jìn)大客戶的回訪工作和洽談，了解重要客戶需求，提出合理化建議并制定可行性方案，提升客戶滿意度。
二、任職要求
1、具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，溝通能力強(qiáng)，具備服務(wù)意識(shí)，能夠承受較大的壓力；
2、三年以上客戶服務(wù)、項(xiàng)目支持等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
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