崗位職責(zé)：1、工作范圍涵蓋客戶服務(wù)管理、產(chǎn)品實施管理、項目跟進(jìn)管理、用戶測試管理、用戶需求分析等,熟練操作EXCEL、WORD、PPT軟件;2、參與制定大客服部的年度工作計劃及績效指標(biāo)，負(fù)責(zé)計劃的分派、落實和監(jiān)督，負(fù)責(zé)向管理層匯報工作進(jìn)展情況；3、負(fù)責(zé)制定并優(yōu)化適合國際化的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范、負(fù)責(zé)制定部門工作規(guī)范及流程，對執(zhí)行的結(jié)果負(fù)責(zé)；4、負(fù)責(zé)本部門的人事及績效管理。5?、性格開朗、開放進(jìn)取、積極樂觀、耐性好；6、有淘寶或京東等平臺客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。任職資格：1、良好的項目管理經(jīng)驗；2、出色的語言表達(dá)和溝通能力；3、熟悉軟件行業(yè)客服特點和運作流程；4、大學(xué)本科及以上學(xué)歷(條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬學(xué)歷要求)；有以下條件的，請在簡歷中標(biāo)明，我們會優(yōu)先考慮：A、大型ERP系統(tǒng)客服/實施/測試經(jīng)驗B、有云平臺、物聯(lián)網(wǎng)軟件應(yīng)用經(jīng)驗C、跨國公司或國外工作經(jīng)驗
