崗位要求：1、按規(guī)定的操作流程，按時、按量完成公司交予的工作任務(wù)。2、掌握旅游法律、法規(guī)以及合同的細(xì)節(jié)、注意事項和責(zé)任條款，以及產(chǎn)生爭議的解決方法；能夠知法、守法的傳達(dá)、上報并處理和解決突發(fā)事件以及協(xié)調(diào)矛盾。?3.工作計劃性強(qiáng)，有目標(biāo)、有順序，按時完成任務(wù)。對每一項工作要認(rèn)真做，多動腦思考，按工作流程，嚴(yán)謹(jǐn)操作，對工作質(zhì)量要達(dá)標(biāo)，無投訴，無遺漏，無不良內(nèi)部影響、經(jīng)濟(jì)損失和造成外部不良影響4.工作時間保持電話和網(wǎng)絡(luò)溝通暢通，非工作時間保持手機(jī)暢通，及時回復(fù)，親切有禮5.有創(chuàng)新能力、風(fēng)險控制能力，成本控制意識強(qiáng)6.ERP系統(tǒng)使用熟練、準(zhǔn)確、按規(guī)定的操作要求7.按財務(wù)要求準(zhǔn)確、準(zhǔn)時完成應(yīng)收款工作、完成財務(wù)報表結(jié)算以及上報工作8.與同事間業(yè)務(wù)合作，遵守流程，各操作環(huán)節(jié)銜接通暢順利，態(tài)度友好，耐心溝通，寬容體諒9.與地接社、航空公司、客戶間合作以及管理做到堅持原則，賬款清晰，業(yè)務(wù)準(zhǔn)確，流程通暢，友好協(xié)作10.客戶、合作伙伴、同事合作間，反應(yīng)良好，無不良投訴和意見11.協(xié)助客服建立合作客戶的檔案（旅行社信息、傳真確認(rèn)件、團(tuán)隊人數(shù)等）12.及時對客戶進(jìn)行回訪，了解接待質(zhì)量，并將問題及時反饋至公司，并且提出改進(jìn)方案；13.提出可行性建議，積極為發(fā)展出謀劃策14.積極、主動完成上級安排的工作，并及時匯報15.妥善保管客人證件、機(jī)票、在職證明、照片等相關(guān)業(yè)務(wù)資料和信息。不得隨意擺放、泄露信息、損壞或遺失。16.按照公司規(guī)定，妥善保管業(yè)務(wù)、財務(wù)書面以及電子信息，不得隨意刪除、損壞或者遺失、丟棄，不得隨意擺放。并妥善整理好，需要查找資料時，準(zhǔn)確、完善調(diào)出完好準(zhǔn)確信息。17.積極參加公司組織或者安排的培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)技能；