崗位職責(zé):1、配合經(jīng)理的工作安排,并有義務(wù)協(xié)助部門和公司其他人的工作2、負(fù)責(zé)在客服中心通過電話、郵件等方式接收客戶服務(wù)需求提報(bào),以遠(yuǎn)程方式對(duì)客戶需求進(jìn)行技術(shù)支持。遇到無法遠(yuǎn)程技術(shù)解決情況下,能夠根據(jù)運(yùn)維管理流程把工單轉(zhuǎn)派至二線進(jìn)行處理并進(jìn)度跟蹤和SLA升級(jí)。3、在服務(wù)過程中能夠詳細(xì)準(zhǔn)備地對(duì)客戶需求進(jìn)行定位和分類;在接收故障提報(bào)時(shí)能夠進(jìn)行初步的故障分析和定位;4、負(fù)責(zé)撰寫運(yùn)維技術(shù)文檔,統(tǒng)計(jì)整理運(yùn)維數(shù)據(jù)。任職資格:1、計(jì)算機(jī)、通信、信息管理相關(guān)專業(yè),本科及以上學(xué)歷2、3年以上運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)3、較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)相應(yīng)技術(shù)能力及操作能力,良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的表達(dá)應(yīng)變能力