崗位職責(zé):1.產(chǎn)品的一級客服,受理客戶和用戶在使用產(chǎn)品過程中遇到的問題,查詢知識庫并進行答復(fù);2.根據(jù)日常服務(wù)過程中的經(jīng)驗,完善知識庫,并根據(jù)需要編寫?FAQ、使用手冊、培訓(xùn)材料?等相關(guān)文檔;3.將收集到的客戶和用戶對產(chǎn)品的評價&建議,整理轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品的Bug和需求提交給技術(shù)團隊并進行跟蹤;4.對產(chǎn)品運行相關(guān)的一些指標和告警進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)異常及時報告給技術(shù)團隊。任職要求:1.擁有兩年及以上技術(shù)支持或客戶服務(wù)工作經(jīng)驗,計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè);2.對Windows操作系統(tǒng)的各項功能配置熟練,有軟件編程或軟件測試經(jīng)驗;3.較強的理解能力和溝通能力,能清晰準確的表述問題和解決方案并進行良好的溝通;4.具有較強的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心,工作積極主動,性格開朗。5.可接受白班中班的輪班制,白班8:30~17:30,中班13:00~21:30。