崗位職責(zé)：
1、受理審核維修工單，準(zhǔn)確派單，保證派單準(zhǔn)確率
2、負責(zé)工單跟蹤及異常工單處理，熟練運用系統(tǒng)進行受理、核實、處理、完結(jié)等環(huán)節(jié)，跟蹤工單超時問題
3、對于反饋已完成的維修工單進行辦結(jié)確認，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)解決
4、維修工單回訪，保證回訪及時率，不滿意工單分析
5、通過在線平臺、電話負責(zé)受理客戶及合作單位反映的維修、投訴問題，維護新老用戶，時時解答用戶提出的問題，以達到良好的體驗
6、負責(zé)解答來電咨詢，查詢問題
7、能夠協(xié)調(diào)各部門資源，快速解決問題
職位要求：
1、能準(zhǔn)確理解溝通內(nèi)容，普通話標(biāo)準(zhǔn)、語音親切、嗓音甜美、語言表達能力強
2、工作有條理性、細心、耐心，具備較好的服務(wù)意識，工作積極主動
3、熟練辦公軟件，自我學(xué)習(xí)的能力較強，易接受新事物，能在壓力下工作
4、大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)；有維修站協(xié)調(diào)、調(diào)度、客服相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先
