1.通過(guò)旺旺、QQ、電話等聊天工具,引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買,促成交易,處理訂單信息,完成售前、售后任務(wù);2.熟悉淘寶的各種操作及流程,處理客戶需求,修改訂單及價(jià)格,并解決一般投訴;3.負(fù)責(zé)商品質(zhì)量反饋、售后問(wèn)題的記錄及跟蹤;4.定期進(jìn)行客戶回訪,檢查客戶關(guān)系維系情況,發(fā)展并維護(hù)客戶關(guān)系;5.定期統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)及客戶資料整理,為提升公司客服工作水平,提供有價(jià)值的意見(jiàn)和方案;6.會(huì)基本的電腦操作,打字速度60字/分鐘。任職要求:1、中專以上學(xué)歷,電腦打字速度能達(dá)60字/分鐘,聊天反應(yīng)能力較快;2、具有較好的電話和網(wǎng)絡(luò)表達(dá)能力;3、具有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí),能夠和善的接待每一位客戶;4、有1年及以上的工作經(jīng)驗(yàn);5、有團(tuán)隊(duì)合作精神,抗壓能力較好,服從調(diào)休安排。