一 門崗1) 維護大門口的進出秩序，快捷有序地根據情況分流顧客，使人行進出通道暢通無阻。2) 著裝整潔、精神飽滿、儀態(tài)大方，使用統(tǒng)一的規(guī)范標準，熱情、禮貌、周到地對客服務，使客人稱心滿意，嚴禁與客人發(fā)生爭吵。3) 耐心為客人指引，及時幫助有需要的顧客，并禮貌提醒客人保管好貴重物品。4) 隨時保持對講機的功能正常，接收商場各種信息。5) 隨時掌握人員進出情況，發(fā)現可疑人員應及時詢問或報告，小商小販、無成人帶領的小孩、精神不正常的人等閑雜人員應禮貌地設法加以勸離，防止其進入購物中心。6) 負責執(zhí)勤區(qū)域內的公共設施安全，及時發(fā)現和制止不良行為，對造成影響、損失的肇事者，應及時報告上級處理。7) 保護商場內設施設備及導識系統(tǒng)的完好；監(jiān)督商場內的環(huán)境衛(wèi)生8) 發(fā)生糾紛和一般性治安問題時，及時妥善處理，正確保護客戶和自身權益，及時上報，同時疏散圍觀人員，恢復正常秩序。9) 及時收集、匯報顧客與商家意見和建議。10) 嚴格遵守交接班制度，做好值班記錄。11) 認真履行崗位職責，不斷提高自身素質，協助秩序班長做好當值工作。12) 嚴格按照開閉店時間實施開閉店流程，商家物品進出，原則上要求經B2層貨運電梯進出，特殊情況確需經大門進出的，崗位人員需查驗《物品出門條》。13) 完成上級交辦的其它任務。二 內巡崗1） 熟悉商場地形及結構，與監(jiān)控中心密切配合，按規(guī)定的巡邏路線、要求與頻次對責任人區(qū)域進行巡查打點，及時發(fā)現解決或報告巡查中發(fā)現的不安全因素，以消除隱患，保障安全。2） 發(fā)現漏水、漏電、聞到異味、聽到可疑聲響或發(fā)現可疑人員及物品時，應立即做好安全防范并及時上報，按規(guī)定程序妥善處理緊急事件。3） 負責執(zhí)勤區(qū)域內的公共設施及公區(qū)擺件安全，及時發(fā)現危害公共安全和違反購物中心管理規(guī)定的行為，并禮貌的予以制止；對造成影響、損失的當事者，應及時報告上級處理。4） 著裝整潔，精神飽滿，使用統(tǒng)一、標準的禮儀，熱情、禮貌、周到地為客戶服務；嚴禁與客人發(fā)生爭吵。5） 耐心為客人指引，主動幫助有需要的顧客，并禮貌提醒客人保管好貴重物品。6） 隨時保持對講機的功能正常，接收商場各種信息。7） 嚴格按照開閉店時間及要求開閉店，根據上級指令做好查控工作，預防各類案件的發(fā)生。8） 監(jiān)督商場內的環(huán)境衛(wèi)生和設施設備的運行情況。9） 認真履行崗位職責，不斷提高自身素質，及時收集、匯報客戶意見和建議，協助秩序班長做好當班工作。10） 嚴格遵守交接班制度，做好值班巡查記錄。11） 協助其他崗位人員處理疑難事件，完成上級交辦的其它任務。